Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Carvalle

1. Troca

Ao optar pela troca, você receberá um voucher no valor integral dos produtos.

• Não há valor mínimo de compra.

• Você poderá trocar por qualquer produto da Carvalle, inclusive adicionar outros itens e pagar apenas a diferença.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
? sac@carvalle.com

2. Devolução

Na devolução, você recebe o valor dos produtos estornado:

• No cartão de crédito: diretamente na fatura;

• No Pix ou boleto: o valor é devolvido em conta corrente.

3. Prazos Importantes

Assim que o pacote for devolvido e aprovado na análise (validação para certificar que o produto não foi usado ou danificado):

• Estorno (devolução): em até 30 dias úteis;

• Voucher (troca): em até 7 dias úteis.

⚠️ Atenção: Após solicitar a troca (voucher), não será possível alterá-la para devolução (reembolso). Certifique-se antes de escolher.

4. Como enviar a encomenda

Envie um e-mail para sac@carvalle.com com:

• Número do pedido (exemplo: CV-XXXXXX);

• E-mail cadastrado na compra.

Aguarde o retorno do nosso time (normalmente respondemos no mesmo dia).

Você receberá um código de postagem reverso dos Correios (gratuito).

Leve o produto aos Correios seguindo as regras abaixo:

• Produto bem empacotado. Caso não seja na embalagem original, use papel pardo sem propagandas;

• Produto em perfeito estado, sem sinais de uso;

• Produto sem avarias ou danos;

• Todas as etiquetas originais devem estar intactas.

5. Modalidade de envio

• Código de postagem reverso (Correios) – Grátis

• A postagem deve ser feita em até 7 dias corridos (o código expira após esse prazo).

• Você receberá um código de rastreamento na hora da postagem.

• O prazo de entrega do produto de volta para nós é determinado pelos Correios.

Você pode acompanhar pelo site oficial:
? https://rastreamento.correios.com.br

6. Reembolso

Para detalhes sobre prazos e regras de reembolso, consulte nossa Política de Reembolso.